突然Windows 10とLinuxのPIAアプリで"ログインサーバに接続できません"と表示される

Site Feedback
1

チケットを進めており、進展があることを願っています。

これは先週から始まりました。PIAクライアントを起動し、資格情報を入力すると、「ログインサーバに接続できません」と表示され、VPNサーバにも接続できません。

PIAのデーモンログに以下のようなエラーが記録されています:

"token"のリクエスト - 403 "Forbidden" - エラーコード: QNetworkReply::ContentAccessDenied
"token"をリクエストできませんでした - エラー: QNetworkReply::ContentAccessDenied
"token"の試行は失敗しました - 不明なエラーコード 1200: ApiNetworkError [apiclient] common/src/networktaskwithretry.cpp:277

どうやらPIAクライアントはPIA APIに接続しており、APIサーバーもリクエストを認識しているようですが、そのリクエストが拒否されているため、クライアントはログインを試みることができません。サポート担当者はパスワードを変更し、有線接続を試すなどの提案をしてきましたが、実際にはこの問題とは関係ないと思います。サーバー側で何か処理が行われているのか、それともこの問題に関連する何かがあるのか気になります。

この問題を他の人も経験していますか？APIやサーバー側で何か作業が行われているのでしょうか？これは間接的にOpenVPNの問題に関係しているのでしょうか？

私のシステムに限定された問題ではないと思います。Linuxシステム2台とWindows1台で試しましたが、すべて同じ状況です。過去のLinux用PIAクライアントの複数バージョンも試しましたが、結果は同じです。VPNサービスから完全に切断されています。

追記：解決策が見つかりました。パスワードに特殊文字を含めたのですが、それがPIAアプリやAPIサーバーによって受け入れられませんでした。

2

lately all my server choices have super high pings, but now i cant even try to connect, it doesn’t load the app, just a spinning wheel, so maybe something is down on the server side.

3

Hi u/identifiable_account, I am sorry to hear that you are having trouble entering your credentials and connecting to your application. I understand that you have already contacted our support team and they have advised you to reset your credentials and try changing your network connection as well as a few other troubleshooting steps. I would like to ask (and apologize if you have already tried this) that you log out of your application and then log back in. Additionally, I would like you to confirm that your subscription is fully active by accessing your Client control panel - here.

If you are still receiving the same error message and can fully confirm that your subscription is active. I would like to request that you generate a debug log and contact our Support Team by submitting a ticket, and include Attn: SMR within your subject.

Please include the following information in your ticket as this will help us look into the issue you are experiencing:

  1. Any further details explaining your issue, including what troubleshooting you have attempted
  2. Are you using any other security related software? (i.e., Antivirus/Firewall)
  3. A screenshot of any error message you receive
  4. The generated debug log reference ID

Once we receive a support ticket from you we will investigate your issue further.