先日、面白い電話がありました。私たちのリモート営業スタッフの一人が電話をかけてきて、自分の会社のノートパソコンにノートン360をインストールしたいと言いました。私は、Laptopに既にウイルス対策ソフトが入っているため、彼個人が購入したAVソフトのインストールは許可できないと伝えました。会社の方針もありますし、既存のソフトと競合する可能性もあります。これで話は終わるはずでしたが、違いました。私を驚かせる返答が返ってきました。
営業：「わかりましたが、それでもノートン360が必要です。仕事でいろいろ問題が起きていて…」
私：「そこに連絡も問い合わせもなく、チケットも出していないじゃないか」
営業：「仕事用ノートパソコンでオンラインにさえ繋げないんです。ノートンのサブスクリプションに付いているVPNを使ってインターネットにアクセスしたいんです！」
私：「え、ちょっと待て？ 家のネットに繋がらないならVPNなんて役に立たないはずだ」
営業：「でも他のソフトはすべて繋がっていて、VPNソフトも入っているんです」
私：「それはVPNが解決策だとは限らない。はっきり言えば、あなたのノートパソコンがネットに繋がっていないなら、VPNじゃどうにもならない」
営業：「まあ、他の理由でもVPNは必要なんです」
私：「何ですか、それ？」
営業：「悪いやつらが私のネットワークに侵入してきてるんです。だから問題が起きてるんです。だからVPNが必要なんです。家には２つのインターネットサービスプロバイダも契約してて、Google Fiberはもっと安全だから…」
私：「……」
（ため息）「悪いやつらがあなたの両方のネットワークをハッキングして、あなたのコンピュータをインターネットに接続できないようにしたのに、あなたのノートン360 VPNのおかげで内部ネットワークのデバイスには何もできないというのは、かなり怪しいですね」
営業：「そうですね、ノートン360は問題を解決しているようです」
私：「ノートンは魔法の杖ではなく、コンピュータを見えなくさせることもできません。もしネットワーク内部にいる悪党たちがいるなら、すべてのデバイスとローカルIPアドレスを見ることができます。全てのデバイスのネットアクセスを禁止したり、ルーターを無残に壊すのもあっという間です。むしろ他に何か問題がある可能性が高いですし、それを一緒に解決していきたいです」
営業：「じゃあ、ノートン360のインストールは許さないんですね？」
「私」：「はい、その通りです。それより、あなたの設定についてもう少し教えてもらえますか？そうすれば、最初に確認すべき点をいくつか提案できます」
営業：「いや、それで何も解決しないってわかってるから、いいです。自分の私物のノートパソコンを使います」
私：「わかりました。それを記録しておきます。他にお手伝いできることはありますか？」
営業：「実は最近、携帯電話の通話が頻繁に途切れるんです」
クラウドベースの電話システムを使っているので、彼のアナリティクスを確認します。
私：「あなたはモバイルアプリ（全く問題ない）を使っているようですが、多くの通話が他国から発信されています。通話時にVPNを使っていますか？」
営業：「はい、使っています」
私：「グローバルに向けてVPNトンネルを通じてVoIP通話をルーティングしようとすると、遅延が発生しやすくなり、通話の質が悪くなって切断されることがログからもわかります。通話中はVPNを使わない方が良いです」
営業：「でもそうするとインターネットにアクセスできなくなるじゃないですか！」
私：「VPNを使わずに試してみたことはありますか？」
営業：「いいえ、動作しているから問題ありません。自分を守るためにVPNが必要なんです」
私：「もし私に接続問題のトラブルシューティングを許さなければ、最初の問題も解決できませんし、携帯電話のVPNも無効にしなければ二つ目も解決できません。あと、あなたのマネージャーに対して、あなたの問題とその解決に対する拒否の旨のメッセージを送るつもりです。もし考えが変わったら私に連絡してください」
営業：「わかりました、それでいいです」*
（クリック）
私は作成したチケットと会話を詳細に記したメールをマネージャーに送信し、自分の身を守るために記録に残します。奇妙なやりとりでしたが、これは確かに上位に入る経験です。
私が最後に許可したノートンの製品はNorton Commander（DOS用）です。それ以降のものはゴミで、OSの再インストールが必要となるものでした。